|
I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:
- Luôn tạo điều kiện tốt nhất cho Khách hàng đến
bảo hành như: hỗ trợ Khách hàng mất hoặc quên
phiếu Bảo hành; nhập lại sản phẩm khi Khách hàng
muốn nâng cấp, thay đổi; tư vấn, hướng dẫn Khách
hàng sử dụng sản phẩm...
- Hàng tuần từ thứ 2 đến thứ 6:hỗ trợ bảo trì,
bảo dưỡng, kiểm tra và sử lý sự cố máy tính đối
với tất cả cácKhách hàng tại công ty (kể cả máy
tính hoặc thiết bị không phải do công ty cung
cấp).
- Quý khách sẽ được hưởng trọn vẹn tất cả các
chính sách ưu đãi đi kèm của hãng và của công ty
cung cấp.
II. CAM KẾT BẢO HÀNH:
Các sản phẩm linh kiện máy tính của công ty Vạn
Phúc bán ra và do công ty Vạn Phúc bảo hành nếu
có gì trục trặc sẽ được thực hiện theo cam kết
dưới đây:
1. Trong vòng 06 tháng, Quý khách sẽ được trả
bảo hành ngay bằng sản phẩm khác tương đương.
Đặc biệt trong vòng 01 tháng đầu tiên kể từ ngày
muasản phẩm, Quý khách hàng sẽ được đổi ngay 01
sản phẩm mới 100% cùng chủng loại.
2. Từ 07 đến 12 tháng Quý khách sẽ nhận được sản
phẩm chậm nhất không quá 7 ngày (Không kể ngày
lễ ; thứ Bảy ; Chủ Nhật)
3. Từ 13 đến 24 tháng Quý khách sẽ nhận được sản
phẩm chậm nhất không quá 10 ngày (Không kể ngày
lễ ; thứ Bảy ; Chủ Nhật)
4. Từ 25 đến 36 tháng Quýkhách sẽ nhận được sản
phẩm chậm nhất không quá 12 ngày (Không kể ngày
lễ ; thứ Bảy ; Chủ Nhật)
(Ghi chú: - Thời gian trả bảo hành có thể
sớm hơn quy định, tuỳ theo sản phẩm)
III. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
Khi Quý khách hàng đến bảo hành yêu cầu mang
theo phiếu bảo hành của sản phẩm cần bảo hành.
Sản phẩm được bảo hành phải có đầy đủ các điều
kiện sau:
1. Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành
2. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không cong,vênh,
rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, nứt khe cắm, vỡ...
3. Dùng đúng nguồn điện,không bị mối mọt, côn
trùng xâm nhập; không cháy nổ, phồng tụ; không
bị ô xy hoá do đặt trong môi trường ẩm ướt...
4. Tem bảo hành và mã vạch của công ty, của nhà
cung cấp phải nguyên vẹn, không rách rời, vỡ nát;
không bị tẩy xoá ...
5.Chưa can thiệp vào phần cứng (tự ý tháo dỡ,
sửa chữa...).
Ghi chú: - Không bảo hành các lỗi do phần mềm
gây ra, các phụ kiện tiêu hao đi kèm như:
quạt,mực, kim phun, băng gạt, trống, adapter,
dây cáp...
- Chính sách bảo hành hiện tại chưa áp dụng đối
với các sản phẩm như máy photocopy, máy
chiếu,máy in, máy tính xách tay, máy huỷ tài
liệu...
IV.CÁC LỰA CHỌN KHÁC:
1. Trong thời gian gửi sản phẩm đi bảo hành,
nếucần thiết Quý khách có thể yêu cầu mượn 01
sản phẩm khác để sử dụng tạmthời.
2. Trong trường hợp bất khả kháng, Quý khách
hàng có quyền lựa chọn mộttrong hai phương án
sau:
* Đổi sang thiết bị khác tương đương hoặc có cấu
hình cao hơn.
* Nhập lại sản phẩm theo giá thoả thuận (Lưu ý:
Sản phẩm nhập lại phải còn đầy đủ các phụ kiện
kèm theo và đủ điều kiện bảo hành).
V. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH CỦA CÁC HÃNG:
Ngoài các quy định bảo hành nêu trên, một số
sản phẩm phảiđáp ứng các tiêu chuẩn bảo hành
riêng của nhà sản xuất:
VI. VỀ THẮC MẮC KHIẾU NẠI:
Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng chúng tôi
xin tiếp nhận mọiý kiến phản hồi từ Khách hàng.
Vì vậy nếu Quý khách hàng có bất cứ điều gì
chưahài lòng về dịch vụ của Vạn Phúc, xin vui
lòng liên lạc:
- Mr Hùng :0913000604.
- Mr Quang : 0913512795.
Công ty Vạn Phúc xin sẵn sàng tiếp nhận và giải
quyết. Các nhân viên có hành vi sai trái liên
quan đến việc thực hiện nhiệm vụ bảo hành sẽ
phảichịu hoàn toàn trách nhiệm và mọi hình thức
kỷ luật nghiêm khắc của Giám đốc công ty.
Ghi chú:Thời gian làm việc tất cả các
ngày trong tuần trừ chủ nhật và các ngày lễ. |
Bộ vi xử lý
